Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn, en voor wie dit is

Deze voorwaarden zijn een overeenkomst tussen jou en WP Logbook (“wij”). WPLogbook is een dienst van WP Logbook, Pastoor Jansstraat 5, 6658 AZ Beneden-Leeuwen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 84342145.

WPLogbook is gemaakt voor bedrijven: bureaus, freelancers en organisaties die WordPress-sites beheren. Door een account aan te maken bevestig je dat je het voor je werk gebruikt, niet als particulier, en dat je namens je bedrijf met deze voorwaarden mag instemmen. Je aanvaardt ze bij het aanmaken van je account; we laten ze je zien voordat je dat doet.

2. Je account

• Geef ons juiste gegevens en houd ze actueel.
• Houd je inlog veilig en zet tweestapsverificatie aan. Laat het ons direct weten als je denkt dat iemand anders binnen is gekomen.
• Jij bepaalt wie in je team toegang krijgt, en jij bent verantwoordelijk voor wat zij in je account doen.

3. De dienst

WPLogbook legt vast wat er gebeurt op de WordPress-sites die je koppelt, toont het op één tijdlijn en laat je ernaar handelen: updaten, terugdraaien, updates tegenhouden en aan klanten rapporteren. Een site stuurt pas gegevens nadat je onze plugin installeert en de site zelf koppelt.

We blijven WPLogbook verbeteren. Onderdelen met het label bèta zijn om te proberen en kunnen veranderen of stoppen. Een kernonderdeel van je abonnement halen we niet weg zonder het je 60 dagen vooraf te laten weten.

4. Abonnementen, prijzen en betalen

• Het gratis abonnement is voor maximaal 3 sites met 30 dagen geschiedenis. Betaalde abonnementen kosten een bedrag per gekoppelde site per maand, zoals op wplogbook.com staat. Alle prijzen zijn exclusief btw.
• We factureren maandelijks vooraf, of jaarlijks als je daarvoor kiest. Sites die je in de loop van een maand toevoegt, betaal je vanaf de dag van toevoegen.
• We kunnen normale prijzen wijzigen met minstens 60 dagen vooraankondiging. Prijzen die we hebben beloofd vast te houden, zoals die van de Founding Crew, veranderen nooit.
• Blijft een factuur 14 dagen na een herinnering onbetaald, dan kunnen we de betaalde functies pauzeren. Je logboek blijft veilig en leesbaar terwijl we het oplossen.

5. Tally, de AI-assistent

Tally leest het logboek van je eigen sites en helpt je het te begrijpen. Elk verzoek aan Tally kost ons geld, dus het werk bestaat uit twee delen.

• Altijd inbegrepen, zonder limiet: het werk dat Tally zelf doet als er iets gebeurt. Dat is de samenvatting van een incident, de waarschijnlijke oorzaak en voorgestelde actie, het conceptbericht aan je klant en de tekst in je maandrapporten.
• Inbegrepen tot een redelijk tegoed: vragen die je Tally zelf stelt. Betaalde abonnementen krijgen 25 vragen per site per maand, gedeeld over alle sites in het account; het gratis abonnement krijgt er 10 per maand in totaal. Ongebruikte vragen schuiven niet door.

Bij 80% van je tegoed laten we het je in de app weten. Is het op, dan blijft Tally al het automatische werk doen; alleen nieuwe vragen wachten tot volgende maand. We rekenen nooit automatisch extra af.

Tally stelt voor; een mens beslist. Tally verandert nooit zelf iets aan een site en verstuurt nooit zelf een bericht. Antwoorden kunnen fout zijn, dus controleer ze voordat je ernaar handelt of ze doorstuurt. Alles wat Tally schrijft, is gemarkeerd als geschreven door Tally. Je kunt Tally per site of voor je hele account uitzetten; de rest blijft werken en je prijs blijft gelijk. Hoe Tally met persoonsgegevens omgaat, staat in de verwerkersovereenkomst.

6. Redelijk gebruik

• Koppel alleen sites die je mag beheren, voor jezelf of voor een klant die je dat heeft gevraagd.
• Probeer niet in te breken in WPLogbook, test de beveiliging niet zonder onze schriftelijke toestemming en overbelast de dienst niet bewust.
• Gebruik WPLogbook niet voor iets illegaals, of om mensen op sites vast te leggen op een manier die de wet niet toestaat.

Overtreed je deze regels, dan kunnen we het betreffende account pauzeren. We vertellen je waarom en geven je de kans het recht te zetten, tenzij het risico te groot is om te wachten.

7. Beschikbaarheid en support

We streven ernaar de WPLogbook-app elke maand 99,9% van de tijd beschikbaar te hebben, en we kondigen gepland onderhoud vooraf aan op onze statuspagina. Dit is een doel, geen garantie met vergoeding, tenzij je een aparte serviceovereenkomst met ons hebt. Ligt de app eruit, dan blijven je sites gewoon draaien: de plugin bewaart de nieuwste regels en stuurt ze zodra hij ons weer bereikt.

Support gaat per e-mail. We reageren binnen twee werkdagen, sneller als een site daardoor plat ligt.

8. Jouw gegevens, en die van je klanten

• Het logboek van je sites is van jou en je klanten, niet van ons. Je kunt het altijd exporteren in een open formaat.
• Verwerken we persoonsgegevens in dat logboek, dan doen we dat als jouw verwerker, volgens onze verwerkersovereenkomst. Die overeenkomst hoort bij deze voorwaarden.
• Het logboek van een site overdragen aan een ander bureau of een nieuwe eigenaar gebeurt alleen als jij, en waar nodig de eigenaar van de site, dat in de app goedkeuren.
• Anonieme statistieken. We voegen statistieken van alle accounts samen tot anonieme totalen, zoals updateresultaten, foutpercentages, uptime en reactietijden. Die gebruiken we voor Update Weather en om benchmarks voor de WordPress-sector te maken. Voordat er iets wordt samengevoegd, halen we persoonsgegevens en alles wat naar jou, je klanten of je sites wijst eruit, en een cijfer tonen we pas als er minstens 10 accounts aan bijdragen. Dit staat standaard aan. Je kunt het uitzetten in je accountinstellingen; Update Weather blijft dan gewoon voor je werken.
• Benchmarkrapporten. Kies je ervoor, dan krijg je rapporten die je sites vergelijken met de benchmark, bijvoorbeeld je slagingspercentage bij updates of je hersteltijd tegenover vergelijkbare bureaus. Omdat je jezelf met anderen vergelijkt, zijn die rapporten alleen beschikbaar zolang je eigen statistieken meetellen.

9. Wie wat bezit

De WPLogbook-dienst, het ontwerp en de naam zijn van ons. De WordPress-plugin is open source onder de GPL, net als WordPress zelf. Jouw inhoud en je logboek zijn van jou. Stuur je ons ideeën of feedback, dan mogen we die gebruiken om WPLogbook te verbeteren zonder je daarvoor iets verschuldigd te zijn, al zeggen we graag dank je wel.

10. Aansprakelijkheid

• We doen ons best om WPLogbook juist en beschikbaar te houden, maar software kan falen. Maak zelf back-ups van de sites die je beheert.
• Updates, rollbacks en andere acties draaien omdat jij of je team ervoor kiest. Controleer de suggesties van Tally en het advies van Update Weather voordat je ernaar handelt.
• Onze totale aansprakelijkheid per jaar is beperkt tot het bedrag dat je ons betaalde in de 12 maanden vóór de gebeurtenis. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste winst of omzet.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

11. Je account beëindigen

• Je kunt elke maand opzeggen; je abonnement loopt door tot het einde van de periode die je hebt betaald.
• Wij kunnen een account beëindigen met 60 dagen opzegtermijn, of direct na een ernstige overtreding van deze voorwaarden of van de wet.
• Na het einde van een account heb je 30 dagen om je logboek te exporteren. Daarna verwijderen we het, zoals beschreven in de verwerkersovereenkomst.

12. Wijzigingen in deze voorwaarden

Passen we deze voorwaarden aan, dan laten we het je minstens 30 dagen vooraf per mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór die datum opzeggen. Vaste prijzen en beloften uit de voorwaarden van de Founding Crew veranderen niet.

13. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland (Rechtbank Gelderland). Spreken deze voorwaarden en een ander document van ons elkaar tegen, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor op het gebied van persoonsgegevens, en de voorwaarden van de Founding Crew op het gebied van Founding Crew-prijzen.

Vragen? Mail naar hello@wplogbook.com.